Chính sách giao dịch

PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM GIỮA NÔNG GIA VÀ KHÁCH HÀNG

Nông Gia có trách nhiệm chính trong việc đảm bảo chất lượng hàng hóa và tính minh bạch của thông tin:

Cung cấp thông tin: Niêm yết đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa (chủng loại, quy cách, giá cả), thông tin liên hệ, và các giấy chứng nhận an toàn thực phẩm (nếu có).
Xác nhận đơn hàng: Có trách nhiệm xác nhận đơn hàng và thông báo về tình trạng hàng hóa, thời gian dự kiến giao hàng cho khách hàng.
Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo hàng hóa giao đến tay khách hàng đúng như mô tả, còn hạn sử dụng và đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật.
Chứng từ giao dịch: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm kèm theo đơn hàng.
Giải quyết khiếu nại: Chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về chất lượng hàng hóa, thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Bảo mật thông tin: Tuyệt đối không được tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Khách hàng đóng vai trò phối hợp để hoàn tất chuỗi giao dịch an toàn:

Cung cấp thông tin chính xác: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc giao nhận (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và thanh toán.
Kiểm tra hàng hóa: Thực hiện kiểm tra hàng hóa khi nhận (về số lượng, bao bì, cảm quan bên ngoài) và thông báo ngay cho Nông Gia hoặc đơn vị vận chuyển nếu có sai sót.
Thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận (COD, chuyển khoản, ví điện tử).
Tuân thủ quy trình: Thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, đổi trả theo chính sách của sàn giao dịch và người bán.
Sử dụng thông tin đúng mục đích: Không sử dụng các thông tin của Nông Gia để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại đến uy tín của người bán.